Pablo Cortes Alvarez
TT33724 Codigos de acceso incorrecto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Cortes Alvarez | ||
| Celular | 7772424786 | Teléfono Fijo | 7771361510 |
| corvi05@htmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-25 09:41:50 | Fecha Cierre | 2016-05-25 09:56:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 0 00:12:03 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Comunicaciones Corvi Telcel Pablo Cortes Alvarez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: no puede ingresar a la página de SAG, le indica que los códigos son incorrectos pide apoyo ya que tiene a tres usuarios en espera para que les cobre el servicio. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-25 09:56:34
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-25 09:56:34
Se restablece internet Explore y con esto ya puede ingresar al sistema sin ningún problema, por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-25 09:56:27
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-25 09:56:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-25 09:51:58
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-25 09:51:58
Me conecto al equipo y se observa que lo que ocurre es que la página de IUSA no abre correctamente el menú principal, es decir no muestra el menú de operaciones en SAG y no le muestra la opción validación de la tarjeta, se configura la página y posterior a los cambios el problema persiste, se transfiere llamada a Lorena, Proyectos Especiales.
Jazmin Reyes Flores
2016-05-25 09:51:29
Jazmin Reyes Flores
2016-05-25 09:51:29