Ariadna Pelagio Juarez
TT33720 Lectura Tarjeta: Error al realizar la validacion de la tarjeta, codigo de error: 0102
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ariadna Pelagio Juarez | ||
| Celular | 7424232304 | Teléfono Fijo | 7421028589 |
| kristalero_30@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-25 09:18:55 | Fecha Cierre | 2016-05-25 09:50:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:37 | Tiempo Solución | 0 00:26:37 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FARMACIA FARMALAB Ariadna Pelagio Juarez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Irving Leyva indica que un cliente tiene 2 tarjetas pero al momento de validar le aparece que es una tarjeta virgen anteriormente ya había realizado el pago el mes pasado, y en informacion del cliente le aparece el mensaje de es virgen la tarjeta |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-25 09:50:09
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-25 09:50:09
Se actualizan los controladora pero sigue mandando el mismo mensaje, no se detecto tarjeta en la lectora o la tarjeta esta dañanada, llega otro usuario y se le solicita trate de realizar el cobro pero sigue mandando mismo mensaje, por lo que se le indica que es problema con su equipo ya que anterior mente ya se le había dicho formateara el equipo, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-25 09:50:05
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-25 09:50:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-25 09:37:14
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-25 09:37:14
Se le solicita el numero de serie del medidor pero no cuenta con un recibo se pide acceso al sistema y se valida nuevamente la tarjeta y envie el mensaje de que no hay tarjeta en la lectora, se le solicita que cierre sesion y nuevamente ingrese pero el equipo es muy lento y tarda en ingresar
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-25 09:33:16
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-25 09:33:16