Erika Elizabeth Landa Garcia
TT33688 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Elizabeth Landa Garcia | ||
| Celular | 7551309221 | Teléfono Fijo | S/N |
| erikat_1178@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-24 15:46:30 | Fecha Cierre | 2016-05-24 16:12:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 00:23:43 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Abarrotes Landa Erika Elizabeth Landa Garcia de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: No tiene acceso al sistema multipago verifique que las credenciales son validas
Abarrlanda cobros01 cobros01 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-05-24 16:12:37
Isai Mendoza Antonio
2016-05-24 16:12:37
Se realizan las pruebas y se detecta que la fecha y hora esta mal, por lo que se le brinda ayuda para poder modificarla, se realizan las correcciones y al tratar de ingresar ahora muestra el mensaje: "No se ha activado el acceso desde este PV", se revisa en el Portal EGA y se encuentra desactivado por el área de finanzas, menciona el responsable del PV que no cuenta con ningún adeudo ya que su ultimo deposito lo realizo el día 17 de Mayo por $143.00. Me comunico con la CP América y se le notifica esta situación quien comenta que efectivamente el PV se encuentra al corriente por lo que procede a activar el PV. Tras confirmar esta información se realiza nuevamente las pruebas y se valida con el encargado del PV que ya puede ingresar sin problemas a la TPV.
Isai Mendoza Antonio
2016-05-24 16:12:28
Isai Mendoza Antonio
2016-05-24 16:12:28
Se le solicito apagar y prender la tpv, coloco sus usuarios pero indica que le sigue arrojando el mismo mensaje, su conexión es por WIFI e indica que si tiene red.
Se transfiere con Isai Mendoza para que verifiquen la TPV.
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-24 15:56:04
Se transfiere con Isai Mendoza para que verifiquen la TPV.
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-24 15:56:04
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-24 15:51:48
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-24 15:51:48