MARIA AURORA CHAN VAM
TT33642 La lectora conectada a este equipo no corresponde a este punto de venta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA AURORA CHAN VAM | ||
| Celular | 9911002516 | Teléfono Fijo | 9994348353 |
| JUAN_AKE_CH@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-23 22:54:03 | Fecha Cierre | 2016-05-24 09:59:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 11:03:12 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Pumita Maria Aurora Chan Vam de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que no puede ingresar a la aplicación IUSA, le arroja el siguiente error "La lectora que está utilizando no pertenece a este PV. " |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-05-24 09:59:03
Isai Mendoza Antonio
2016-05-24 09:59:03
Se realiza la reinstalacion pero del Sistema de Autogestión en la sesión de administrador y se realiza sin problemas, al cambiar de usuario al tratar de ingresar sigue mandando el mensaje de error: La lectora conectada no pertenece a este PV, se vuelve a reinstalar el modulo teniendo el mismo resultado, se deja instalado el Sistema de Autogestion con el detalle que tiene que ejecutar Internet Explorer como administrador para ingresar sin problemas, se le notifica esta situación al responsable y se le indica como realizar el proceso por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2016-05-24 09:58:33
Isai Mendoza Antonio
2016-05-24 09:58:33
Se comunica el Sr. Pablo y menciona que tiene problemas con la lectora ya que no la reconoce el equipo se trasfiere llamada a Isai para verificar el problema
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-24 08:45:50
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-24 08:45:50
Me comunico al PV para verificar el problema que presente, se solicita acceso mediante team viewer pero no es posible conectarnos ya que comenta le encargada del PV que en estos momentos no cuentan con internet por lo que solicita regresar la llamada mas tarde.
Isai Mendoza Antonio
2016-05-24 08:22:23
Isai Mendoza Antonio
2016-05-24 08:22:23
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Matilde Plata Basilio
2016-05-24 08:13:49
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Matilde Plata Basilio
2016-05-24 08:13:49
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-23 23:54:51
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-23 23:54:51
Se trasfiere el Módulo de seguridad a el equipo de el PV. se realiza la instalación del mismo pero nos sigue arrojando el mismo porblema, de igual manera se verifican las opciones de internet se cambia de puerto usb y sigue presentando el mismo problema. Se asigna a Proyectos Especiales en específico a Lorena Ortega para el seguimiento del mismo. Llamar a el PV a las 8:00 am.
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-23 23:53:40
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-23 23:53:40
Se solicita el acceso a el Teamviewer y se visualiza que se requiere del Módulo de seguridad, de igual manera se validará el EGA si el PV. se encuentra activo.
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-23 23:00:33
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-23 23:00:33