Leticia Barron Lara
TT33636 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Barron Lara | ||
| Celular | 4772616709 | Teléfono Fijo | 4773742075 |
| espaciocibernetico@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-23 19:57:24 | Fecha Cierre | 2016-05-23 20:54:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 00:54:47 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Espacio Cibernetico Leticia Barron Lara de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que esta tardando en validar la tarjeta y después le indica que valide nuevamente la tarjeta. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-23 20:54:13
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-23 20:54:13
Se comunican del PV Materias Primas para reportar el mismo incidente y se informa lo ya comentado a los otros PVs.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-23 20:53:55
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-23 20:53:55
Se comunican del PV Ciber Stilos para reportar el mismo incidente y se informa lo ya comentado a los otros PVs.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-23 20:40:02
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-23 20:40:02
Se comunican del PV Ciber Riznez para reportar el mismo incidente y se informa lo ya comentado a los otros PVs.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-23 20:38:39
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-23 20:38:39
Se comunican Miriam Lara del PV Ciber Izzet informando que no puede ingresar al SAG. Comenta que a partir de las 8 pm desde el dia de ayer domingo ya no puede abrir la pagina se queda validando. Se hace la prueba de ping y no responde sin embargo se hace ping a otras paginas y si responde correctamente. Se informa que es problema del proveedor de internet Megacable y que deben de reportarlo a ellos.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-23 20:37:18
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-23 20:37:18
Se verifica en el P.V. Espacio Cibernetico realizando ping en la pagina de autogestión y no hay respuesta, se realiza ping a otras paginas con www y si hay respuestas por lo que se determina que están bloqueando la pagina. En la verificación se realiza un ping desde mi equipo y la pagina esta respondiendo correctamente, informa que lo va a verificar con Megacable y cualquier detalle se comunica.
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-23 20:35:23
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-23 20:35:23
Se comunica Jorge Andres Zamora Ciber Abeshia informando que no puede ingresar al sistema ya que le arroja Internet explore no puede mostrar la pagina, su proveedor es Megacable, se le informa que el detalle se esta presentando con su proveedor ya que están bloqueando la pagina de autogestión. Informa que se va a comunicar a MEGACABLE y cualquier detalle se comunican
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-23 20:16:08
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-23 20:16:08
Se solicita el acceso remoto, informa que su proveedor es Megacable.
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-23 20:12:04
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-23 20:12:04