Martha Patricia Medina
TT33630 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Patricia Medina | ||
| Celular | 4492141238 | Teléfono Fijo | 4491986304 |
| hardtavo980@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-23 18:14:00 | Fecha Cierre | 2016-05-23 19:51:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 01:36:23 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Filemon Trevino de La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA DE PAO MARTHA PATRICIA MEDINA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita asistencia, pero se corta llamada. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-23 19:51:41
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-23 19:51:41
Se verifica la configuracion del equipo y se detecta que tiene varios programas inecesarios que contaminaron la PC con Spam. Se desinstalan y se configuran los exploradores para que ya no ejecuten los add-ons que tenian alojados.
Se abre el acceso directo del IUSA Autogestion y ya abre corectamente.
Al ingresar las credenciales aparece el mensaje de bloqueo del PV al SAG.
El Sr. indica que no deberia ya que tiene saldo a favor. Se pide que el dia de mañana se contacte al SD para que asu ves lo contactemos con Finanzas y aclare sus depositos.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-23 19:50:04
Se abre el acceso directo del IUSA Autogestion y ya abre corectamente.
Al ingresar las credenciales aparece el mensaje de bloqueo del PV al SAG.
El Sr. indica que no deberia ya que tiene saldo a favor. Se pide que el dia de mañana se contacte al SD para que asu ves lo contactemos con Finanzas y aclare sus depositos.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-23 19:50:04
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Filemon Trevino de La Luz
-> Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-05-23 18:28:34
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Filemon Trevino de La Luz
-> Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-05-23 18:28:34
Se pide acceso al equipo y se detecta que no ingresa al Autogestion, las paginas se quedan validando.
Matilde Plata Basilio
2016-05-23 18:27:17
Matilde Plata Basilio
2016-05-23 18:27:17