MARIA AURORA CHAN VAM
TT33599 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA AURORA CHAN VAM | ||
| Celular | 9911002516 | Teléfono Fijo | 9994348353 |
| JUAN_AKE_CH@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-23 13:00:35 | Fecha Cierre | 2016-05-23 14:08:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 01:05:56 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Pumita Maria Aurora Chan Vam de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita reinstalación pues su equipo en el cual tenía la aplicación se daño y desea brindar el servicio. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-23 14:08:51
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-23 14:08:51
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación asi mismo se transfiere el Modulo de seguridad, actualizan los controladores de la lectora y se valida el acceso con el Sr. Pablo Ake quien confirma que ingresa de manera correcta, confirma que se genero la prueba de impresión de manera correcta por lo que se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-23 14:08:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-23 14:08:46
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-23 13:54:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-23 13:54:14
Se comunica el Sr. Pablo menciona que se va a configurar el sistema de iusa pero se le corto la llamada por lo que se trasfiere llamada con Berenice para su atencion.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-23 13:35:51
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-23 13:35:51
Se recibe la llamada pero se pierde la comunicación, se intenta contactar si exito.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-23 13:33:27
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-23 13:33:27
Se comunica Pablo indicando que ya instaló team viewer, se transfiere con Berenice.
Jazmin Reyes Flores
2016-05-23 13:31:42
Jazmin Reyes Flores
2016-05-23 13:31:42
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-23 13:17:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-23 13:17:33
Se valida con el área de finanzas y se indica que está al corriente, el usuario consulta además que versión de Team Viewer necesita, se le indica que por favor descargue la versión 9 o 10 del sitio oficial, en "versiones anteriores", facilita número de serie 1401EPV26757, y códigos: ciberpumit//mariachan//38819, y facilita número de contacto: 9911002516. Se comunicará en cuanto descargue la versión 10 de team viewer.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-23 13:12:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-23 13:12:10