Yolanda Betanzos
TT33589 La conexion no esta disponible, revise que tenga Internet y que no tenga limitantes en los Firewall
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yolanda Betanzos | ||
| Celular | 7773190180 | Teléfono Fijo | 7775980477 |
| regal_yolis@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-23 11:59:42 | Fecha Cierre | 2016-05-23 13:53:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 01:52:00 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Regalos Yolis Yolanda Betanzos de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Menciona que no puede ingresar al sistema no le manda ningun error
Se le solicita acceso al equipo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-23 13:53:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-23 13:53:09
Se realiza el proceso, cabe mencionar que se verifico la configuracion del equipo ya que mostraba la pagina de inicio pero no abria las opciones, se prologo el tiempo realizando y revisando la configuración de la misma, sin emabrgo al abrir la opción para colocar las claves no mandaba a ninguna ventana se actualiza nuevamente la configuración del equipo, aunado a ello se valida sin embargo mostraba el mensaje Parametros inválidos, se verifican sus códigos de acceso nuevamente actualizan y permite el acceso a la pagina. Por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-23 13:53:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-23 13:53:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-23 12:10:16
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-23 12:10:16
Se toma la conexion al equipo mediante TeamViewer y verificar el detalle que presenta.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-23 12:10:08
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-23 12:10:08
Se revisa y al dar clic en en Punto de Venta e ingresar no ocurre nada no cambia la ventana por lo que se trasfiere llamada a Berenice para su atencion.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-23 12:06:31
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-23 12:06:31