Nadia Falcon Lopez

Ticket No. 33538

TT33538 Informacion general Autogestion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nadia Falcon Lopez
Celular 5552619800 Teléfono Fijo S/N
E-mail nadia.falcon@ccj.com.mx Proyecto Tiendas Extra - CCK

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-05-21 14:04:16 Fecha Cierre 2016-05-21 17:24:53
Tiempo Respuesta 00:01:02 Tiempo Solución 0 03:19:35
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Nadia Falcon Lopez de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo E.C. Julio HErnandez informando:
Buenas tardes, en Extra Sufragio 2159 ubicada por calle sufragio efectivo y carretera internacional tel 644 444 70 89.
No se pueden realizar pagos con la tarjeta inteligente de comision federal de electricidad, urge se atienda ya que tiene mucha demanda debido a la zona donde esta.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-21 17:24:53
Se procede al cierre del reporte 33538, ya que se contacto al comisionista con quien se valida el correcto acceso a la aplicación, el detalle se presentaba al momento de colocar la tarjeta ya que no daba click en la opción de validación de tarjeta, por lo que se brindo una capacitación y hasta el momento queda operando de manera correcta el PV en dicha sucursal. Se envia correo confirmando al Ing. Jorge Perez.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-21 17:24:48
Me intento comunicar con el Ing. Jorge Perez, pero no se tiene exito por lo que se intentará mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-21 15:41:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-21 14:14:58
Se envia correo:
Estimado Jorge Perez.
Buena tarde.
Por este medio e genero el reporte 33538 para atender a su solicitud, cabe mencionar que se intenta contactar al número 644 444 70 89 mismo que proporcionó pero no se tener exito. Por lo que solicito nos apoye para poder establecer comunicación y proporcionarle el soporte.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes y atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-21 14:14:48