Nadia Falcon Lopez
TT33538 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcon Lopez | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| nadia.falcon@ccj.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-21 14:04:16 | Fecha Cierre | 2016-05-21 17:24:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 03:19:35 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Nadia Falcon Lopez de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo E.C. Julio HErnandez informando:
Buenas tardes, en Extra Sufragio 2159 ubicada por calle sufragio efectivo y carretera internacional tel 644 444 70 89. No se pueden realizar pagos con la tarjeta inteligente de comision federal de electricidad, urge se atienda ya que tiene mucha demanda debido a la zona donde esta. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 17:24:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 17:24:53
Se procede al cierre del reporte 33538, ya que se contacto al comisionista con quien se valida el correcto acceso a la aplicación, el detalle se presentaba al momento de colocar la tarjeta ya que no daba click en la opción de validación de tarjeta, por lo que se brindo una capacitación y hasta el momento queda operando de manera correcta el PV en dicha sucursal. Se envia correo confirmando al Ing. Jorge Perez.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 17:24:48
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 17:24:48
Me intento comunicar con el Ing. Jorge Perez, pero no se tiene exito por lo que se intentará mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 15:41:51
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 15:41:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 14:14:58
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 14:14:58
Se envia correo:
Estimado Jorge Perez.
Buena tarde.
Por este medio e genero el reporte 33538 para atender a su solicitud, cabe mencionar que se intenta contactar al número 644 444 70 89 mismo que proporcionó pero no se tener exito. Por lo que solicito nos apoye para poder establecer comunicación y proporcionarle el soporte.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes y atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 14:14:48
Estimado Jorge Perez.
Buena tarde.
Por este medio e genero el reporte 33538 para atender a su solicitud, cabe mencionar que se intenta contactar al número 644 444 70 89 mismo que proporcionó pero no se tener exito. Por lo que solicito nos apoye para poder establecer comunicación y proporcionarle el soporte.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes y atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 14:14:48