Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT33535 Error-Surgio un error en el registro de la informacion de la tarjeta reintente por favor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-21 11:52:29 | Fecha Cierre | 2016-05-21 19:26:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 0 07:30:34 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Hugo Enrique Moreno Cecetero de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Se recibe correo menciona lo siguiente
Me reportan el siguiente error en el cobro de iusa de una clienta: ocurrió un error al validar la tarjeta object reference not set to an instance of an Sucursal: periférico Id: 1220 Rpu: 354141200611 Plaza: Saltillo |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-21 19:26:57
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-21 19:26:57
Se envia correo a Hugo Enrique Moreno:
Por medio del presente agradezco la información por lo que se procede al cierre del reporte, cualquier detalle estamos a sus órdenes.
Se cierra el ticket ya que no se cuenta con la tarjeta para validar y el usuario ya no regreso.
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-21 19:26:52
Por medio del presente agradezco la información por lo que se procede al cierre del reporte, cualquier detalle estamos a sus órdenes.
Se cierra el ticket ya que no se cuenta con la tarjeta para validar y el usuario ya no regreso.
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-21 19:26:52
Envía correo Hugo Enrique Moreno:
buenas tardes.
Los cobros están pasando correctamente.
Solo fue con esa tarjeta la cual no paso al reintentar marco lo mismo.
Al momento los cobros han sido exitosos.
Ya no se presento de nuevo el cliente para reintentar la transacción
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-21 19:21:43
buenas tardes.
Los cobros están pasando correctamente.
Solo fue con esa tarjeta la cual no paso al reintentar marco lo mismo.
Al momento los cobros han sido exitosos.
Ya no se presento de nuevo el cliente para reintentar la transacción
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-21 19:21:43
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 17:31:17
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 17:31:17
Se envia correo indicando:
Estimado.
Buena tarde.
Dando seguimiento a su reporte se ha intentado contactar pero hasta el momento no se ha tenido exito, por lo que solicito de manera atenta nos comparta algun comentario referente al problema que reporto al realizar el cobro.
Sin más por el momento quedo atente a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 17:31:09
Estimado.
Buena tarde.
Dando seguimiento a su reporte se ha intentado contactar pero hasta el momento no se ha tenido exito, por lo que solicito de manera atenta nos comparta algun comentario referente al problema que reporto al realizar el cobro.
Sin más por el momento quedo atente a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 17:31:09
Se envia correo:
Estimado Hugo Enrique Moreno.
Buena tarde.
Por este medio solicito nos indique si ya no presenta problemas al realizar el cobro que nos reporto.
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 13:50:39
Estimado Hugo Enrique Moreno.
Buena tarde.
Por este medio solicito nos indique si ya no presenta problemas al realizar el cobro que nos reporto.
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 13:50:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 12:21:29
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 12:21:29
Se envia correo:
Estimado Hugo Enrique Moreno.
Buen día.
Por este medio notifico que se genero el reporte 33535 con el cual se dará seguimiento su solicitud, de igual manera solicito nos apoye a realizar el proceso de cobro nuevamente. Cabe mencionar que me intente comunicar con usted sin tener exito.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 12:21:24
Estimado Hugo Enrique Moreno.
Buen día.
Por este medio notifico que se genero el reporte 33535 con el cual se dará seguimiento su solicitud, de igual manera solicito nos apoye a realizar el proceso de cobro nuevamente. Cabe mencionar que me intente comunicar con usted sin tener exito.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-21 12:21:24