JOSE DE JESUS AMEZQUITA

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Ticket No. 33502

TT33502 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOSE DE JESUS AMEZQUITA
Celular 3787120236 Teléfono Fijo 3781133429
E-mail jamezquita65@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-05-20 16:28:31 Fecha Cierre 2016-05-20 17:01:46
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 0 00:30:01
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica SUPER FARMACIAS DIVINA PROVIDENCIA JOSE DE JESUS AMEZQUITA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Al intentar ingresar en la aplicación de autogestión le aparece el mensaje "El navegador no es compatible..." por lo que solicita apoyo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-20 17:01:46
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación se transfiere e instala el modulo se culmina el proceso de manera exitosa, se actualizan los controladores, se genera prueba de impresión y se valida el acceso a la aplicación por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-20 17:01:38
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: El Navegador que esta usando no es compatible con esta parte de la aplicacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-20 16:48:40
Se contacta a la Sra. Jazmin quien confirma los códigos de acceso: SUPFARDIV/DIVINA/ LEON07, Lectora con serie: 1407EPV30382 Impresora: Ecoline, se toma el acceso al equipo.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-20 16:47:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-20 16:42:24
Se valida con el C.P. Aaron y confirma que no presenta adeudo, por lo que se procede al contactar al PV para solicitar el acceso.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-20 16:42:12
Se facilita el acceso vía team viewer team viewer 210 318 921 y se confirma que se ejecuta la aplicación con Microsoft Edge y no con Internet Explorer se realiza la configuración pero muestra el mensaje "ocurrió una excepción general por favor reinicie..." por lo que se necesita una reinstalación, facilita teléfono para contacto 3787120236.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-05-20 16:42:04

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