Gabriela Torres
TT33441 Esta pagina WEB no esta disponible
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Torres | ||
| Celular | 4773198602 | Teléfono Fijo | 4773308306 |
| gabrielatorresarias@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-19 20:38:51 | Fecha Cierre | 2016-05-22 10:07:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 2 13:24:49 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Abarrotes Montana Gabriela Torres de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Menciona que intenta ingresar al SAG pero no abre se queda cargando la pagina principal. Solicita apoyo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-22 10:07:55
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-22 10:07:55
Se procede al cierre del reporte ya que se valida en ega que los PV ya tiene transacciones por lo que ya no tiene problema para ingresaren la pagina
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-22 10:07:48
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-22 10:07:48
Se trata de localizar al PV, para validar si el problema persite
CIBER PAPELERIA ANA FER Leon Gto (4773115638)pero no contesta, manda directamente a buzon en ambos numeros del contacto
Abarrotes Joni Leon Gto (4771383674) no contesta
Ciber Avhesia Leon Gto (4771383674) Indica que no se encuentra en su negocio que se le regresa la llamada a la 1:00 pm
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-22 09:44:39
CIBER PAPELERIA ANA FER Leon Gto (4773115638)pero no contesta, manda directamente a buzon en ambos numeros del contacto
Abarrotes Joni Leon Gto (4771383674) no contesta
Ciber Avhesia Leon Gto (4771383674) Indica que no se encuentra en su negocio que se le regresa la llamada a la 1:00 pm
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-22 09:44:39
Me comunico a Abarrotes Montana e indica que ya ingresa sin problemas a la aplicación de Iusa.
CIBER PAPELERIA ANA FER Leon Gto (4773115638)pero no contesta, se realizan 3 llamadas.
4.- Abarrotes Joni Leon Gto (4771383674) no contesta, se realizan 2 llamadas.
5.- Ciber Avhesia Leon Gto (3330559183) pero no contesta, se realizan 3 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 16:47:22
CIBER PAPELERIA ANA FER Leon Gto (4773115638)pero no contesta, se realizan 3 llamadas.
4.- Abarrotes Joni Leon Gto (4771383674) no contesta, se realizan 2 llamadas.
5.- Ciber Avhesia Leon Gto (3330559183) pero no contesta, se realizan 3 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 16:47:22
1.- Trato de comunicarme con el Pv Abarrotes Montana pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
2.- Me comunico con el Pv Ciber Estylos de Leon Gto e indica que ya ingresa correctamente.
3.- CIBER PAPELERIA ANA FER Leon Gto (4773115638)pero no contesta, se realizan 3 llamadas.
4.- Abarrotes Joni Leon Gto (4771383674) no contesta, se realizan 2 llamadas.
5.- Ciber Avhesia Leon Gto (3330559183) pero no contesta, se realizan 3 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 10:37:47
2.- Me comunico con el Pv Ciber Estylos de Leon Gto e indica que ya ingresa correctamente.
3.- CIBER PAPELERIA ANA FER Leon Gto (4773115638)pero no contesta, se realizan 3 llamadas.
4.- Abarrotes Joni Leon Gto (4771383674) no contesta, se realizan 2 llamadas.
5.- Ciber Avhesia Leon Gto (3330559183) pero no contesta, se realizan 3 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 10:37:47
Ciber Avhesia Leon Gto (3330559183) no pueden ingresar al SAG se queda validando.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-19 21:29:49
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-19 21:29:49
Abarrotes Joni Leon Gto (4771383674) no pueden ingresar al SAG se queda validando.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-19 21:27:58
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-19 21:27:58
Una ves mas se comunica la responsable de Abarrotes Montana para preguntar cuanto tiempo demorara el problema con la pagina de autogestion ya que varios clientes han acudido a su PV a realizar el pago de su servicio. Se informa que notificara cuando ya este listo.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-19 21:22:43
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-19 21:22:43
CIBER PAPELERIA ANA FER Leon Gto (4773115638)no pueden ingresar al SAG se queda validando.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-19 21:13:44
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-19 21:13:44
Ciber Estylos de Leon Gto (4773302830) no pueden ingresar al SAG se queda validando.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-19 20:52:33
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-19 20:52:33
Se apoya en el proceso de verificacion y la hora y fecha de la PC estan bien pero aun asi no abre la pagina. Solicita le apoyemos teamviewer para solucionar el problema.
Se informa que se reportara la situacion que presenta para identificar en donde se encuentra el problema y a la brevedad nos comunicamos con ella para informarle.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-19 20:47:12
Se informa que se reportara la situacion que presenta para identificar en donde se encuentra el problema y a la brevedad nos comunicamos con ella para informarle.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-19 20:47:12