Juan Carlos Acevedo Rosas
TT32347 No imprime tickets
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Acevedo Rosas | ||
| Celular | 7295648713 | Teléfono Fijo | 7224898684 |
| acevedo.jcarlos@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-04 10:19:15 | Fecha Cierre | 2016-05-04 10:31:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 0 00:09:55 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Miscelanea Lupita Juan Carlos Acevedo Rosas de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que cuando hace un cobro tarda 15 minutos en imprimir el comprobante de pago, el sistema no le arroja ningún mensaje sólo observa "se está realizando el cobro". |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-05-04 10:31:31
Jazmin Reyes Flores
2016-05-04 10:31:31
Se le solicita conexión al equipo para revisar la configuración del mismo. Se corrige la configuración del Active X, en ese momento no se encuentra un usuario para validar que el problema esté solventado sin embargo, se le reiteró que ya con los cambios realizados no deberá presentar problema alguno y de ser así se comunique nuevamente a CASE en el momento en que el sistema se quede validando el proceso de cobranza. Se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2016-05-04 10:31:28
Jazmin Reyes Flores
2016-05-04 10:31:28