Beatriz Guzman Suarez
TT32339 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Beatriz Guzman Suarez | ||
| Celular | 7221085316 | Teléfono Fijo | 7227508329 |
| CONTA_BETTY@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-04 09:51:52 | Fecha Cierre | 2016-05-05 12:13:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:30 | Tiempo Solución | 1 02:21:07 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica BEATRIZ GUZMAN SUAREZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que el sistema de Iusa esta muy lento. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 12:13:29
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 12:13:29
Se envio correo a la responsable:
Estimada.
Se intenta contactarla en repetidas ocasiones al numero que nos proporciona pero no toma las llamadas, podría comunicarse al 01 800 65 48 722 ya que es importante establecer comunicación para poder apoyarle .
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Se da cierre al reporte ya que no se muestra disponibilidad por parte de la usuaria para tomar nuestras llamadas. Quedando en espera de que se comunique y se le apoye.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 12:13:18
Estimada.
Se intenta contactarla en repetidas ocasiones al numero que nos proporciona pero no toma las llamadas, podría comunicarse al 01 800 65 48 722 ya que es importante establecer comunicación para poder apoyarle .
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Se da cierre al reporte ya que no se muestra disponibilidad por parte de la usuaria para tomar nuestras llamadas. Quedando en espera de que se comunique y se le apoye.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 12:13:18
Se recibe correo de la responsable: Numero de teléfono actual: 7227508329. Por lo que se intenta contactar pero no toma las llamadas.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 11:32:58
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 11:32:58
Se envía correo a la responsable indicando:
Estimada Beatriz Guzman.
Buen dia.
Por este medio solicito su apoyo ya que dando seguimiento a su solicitud, le comento que hemos tratado de establecer comunicación con usted al numero 7221085316 sin tener éxito e indica que no esta asignado, por lo que se solicita por este medio nos proporcione algun otro numero de contacto o bien se comunique al 01 800 65 48 722 para poder apoyarle.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 08:24:10
Estimada Beatriz Guzman.
Buen dia.
Por este medio solicito su apoyo ya que dando seguimiento a su solicitud, le comento que hemos tratado de establecer comunicación con usted al numero 7221085316 sin tener éxito e indica que no esta asignado, por lo que se solicita por este medio nos proporcione algun otro numero de contacto o bien se comunique al 01 800 65 48 722 para poder apoyarle.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 08:24:10
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 08:14:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 08:14:45
Dando seguimiento al reporte me comunico al numero 7221085316 (indica que no esta asignado), pero no se tiene éxito por lo que se intentara contactar más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 08:14:39
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-05 08:14:39
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-05-04 18:25:16
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-05-04 18:25:16
La Srta. indica que su maquina hizo actualizaciones y después de este detalle esta muy lento el sistema de Iusa, menciona que este proceso se realizo el día sábado.
Se pide acceso al equipo pero indica que tiene gente y por el momento no puede, por lo que solicita se le hable a las 10:30 am.
Matilde Plata Basilio
2016-05-04 09:56:48
Se pide acceso al equipo pero indica que tiene gente y por el momento no puede, por lo que solicita se le hable a las 10:30 am.
Matilde Plata Basilio
2016-05-04 09:56:48