Arturo Moreno Rocha
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Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4771670311 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-04 09:08:55 | Fecha Cierre | 2016-05-04 20:14:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:08 | Tiempo Solución | 0 11:01:23 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Xarxa Enrique Saldana de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: cuando realiza cobros el sistema se queda validando y le muestra el mensaje "ocurrió una excepción reinicie su sistema" posterior a ello lo regresa a la página principal y constantemente le muestra el mismo error, pide apoyo ´para que se solvente le problema a la brevedad ya que esa situación crea incertidumbre en los usuarios referente al proceso de pago. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-05-04 20:14:26
Isai Mendoza Antonio
2016-05-04 20:14:26
Se continua con el monitoreo y el PV ya se encuentra realizando cobros de manera estable por lo que se procede al cierre del reporte, se le indica que si llega a tener algun otro problema se comunique con nosotros nuevamente.
Isai Mendoza Antonio
2016-05-04 20:14:20
Isai Mendoza Antonio
2016-05-04 20:14:20
Se continua con el monitoreo, se vuelve a presentar el problema y se realiza el proceso de cobro nuevamente mismo que se realiza sin problemas y continua realizando cobros sin detalles.
Isai Mendoza Antonio
2016-05-04 19:18:58
Isai Mendoza Antonio
2016-05-04 19:18:58
2.- Se realiza una recarga y el Pv no tiene problemas para realizarla.
3.- Se monitorea al al Pv durante 20 min
Matilde Plata Basilio
2016-05-04 18:15:19
3.- Se monitorea al al Pv durante 20 min
Matilde Plata Basilio
2016-05-04 18:15:19
1.- Me comunico al Pv y me brindan el acceso, la Srta. menciona que sigue presentando fallas.
Matilde Plata Basilio
2016-05-04 18:07:39
Matilde Plata Basilio
2016-05-04 18:07:39
Me comunico con la Srta. Ana Camarillo e indica que cada 5 veces se cierra el programa de Autogestión SAG, se le indica tiene que tener team viewer es versión 10.
La Srta. solicita se le marque a la 1:00pm .
Matilde Plata Basilio
2016-05-04 12:26:52
La Srta. solicita se le marque a la 1:00pm .
Matilde Plata Basilio
2016-05-04 12:26:52
Se le solicitó apoyo para que nos diera la conexión al equipo y revisar a detalle la conexión del equipo, al intentar establecer conexión remota no fue posible ya que la versión del team viewer es versión 11, se le solicitó instalaran la versión 10. Indicó va a marcar en el transcurso de la mañana.
Jazmin Reyes Flores
2016-05-04 09:17:10
Jazmin Reyes Flores
2016-05-04 09:17:10