Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT32267 TPV con Problema de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7192650232 | Teléfono Fijo | 7221565851 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-03 11:30:21 | Fecha Cierre | 2016-05-03 12:32:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:05 | Tiempo Solución | 0 00:56:25 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Farmacia Del Perpetuo Soscorro Leonardo Daniel Tellez Arzate de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que desde el día de hoy 03/05/2016 al momento de finalizar un cobro de manera exitosa e imprimir el ticket la TPV vuelve a la pantalla inicial pero se queda en blanco hasta que se reinicia. Ya lleva más de 20 cobros con la misma situación reporta para saber que se puede hacer. Se solicitan evidencias del incidente, añade que no se han presentado variaciones de corriente y se conecta a la toma de siempre. Se procede a hacer pruebas. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 12:32:51
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 12:32:51
Dando seguimiento al reporte se contacta nuevamente al responsable y se verifica la configuración de hora y fecha cabe mencionar que se establece la zona horaria (Centro), se valida el acceso aunado a ello se confirma que al apagar y encender el equipo ya no se modifica la hora, por lo que se le indica al responsable que con las pruebas que se realizaron el equipo quedo funcionando de manera correcta. Por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 12:32:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 12:32:45
Dando seguimiento se recibe la llamada aunado a ello se realizaron pruebas para verificar cual era el detalle ingresa a la aplicación de manera correcta, cabe mencionar que se confirmo hora y fecha asi como la red, comunica sin embargo el problema lo presenta cuando culmina el proceso de cobro, se solicita evidencia para verificar en detalle.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 12:01:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 12:01:45