Emilia Angelica Arjona Punch
TT32265 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emilia Angelica Arjona Punch | ||
| Celular | 9991187967 | Teléfono Fijo | 9999192357 |
| vjkash-ventas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-03 11:07:51 | Fecha Cierre | 2016-05-04 12:42:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 1 01:33:09 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica EMILIA ANGELICA ARJONA PUCH de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el Pv e indica que desea se le realice la reinstalación del sistema.
Se valida con la CP Marisol y el Pv se encuentra activo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-04 12:42:36
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-04 12:42:36
Nuevamente se intenta contactar a la responsable pero no se tiene exito, asi mismo no se obtuvo respuesta del correo por lo que se procede al cierre del reporte notificando lo siguiente:
Estimada.
Buen día.
Por este medio nuevamente reitero que dando seguimiento a su solicitud no ha sido imposible contactarla, por lo que quedamos a su disposición para establecer comunicación con usted para poder apoyarle.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-04 12:42:31
Estimada.
Buen día.
Por este medio nuevamente reitero que dando seguimiento a su solicitud no ha sido imposible contactarla, por lo que quedamos a su disposición para establecer comunicación con usted para poder apoyarle.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-04 12:42:31
Dando seguimiento al reporte se intenta contactar al responsable a los números 9999192357/9991187967 pero indica en ambos que han sido cambiados o se encuentran suspendidos, se envía correo para contactar al responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-04 10:03:11
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-04 10:03:11
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-05-04 08:07:04
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-05-04 08:07:04
Trato de comunicarme al PV para dar seguimiento a la reinstalacion pero al marcar ambos números indican que están fuera de servicio
Isai Mendoza Antonio
2016-05-03 17:43:42
Isai Mendoza Antonio
2016-05-03 17:43:42
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Matilde Plata Basilio
2016-05-03 17:20:12
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Matilde Plata Basilio
2016-05-03 17:20:12
Se procede a dar inicio al proceso de reinstalación, sin embargo, en el proceso de conexión remota se observa que la usuaria tiene instalada la versión 11 y no fue posible establecer conexión, va a instalar la versión 10 y se va a comunicar más tarde.
Jazmin Reyes Flores
2016-05-03 11:13:24
Jazmin Reyes Flores
2016-05-03 11:13:24