Esteban Barrera Osorno
TT32257 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Barrera Osorno | ||
| Celular | 4771085052 | Teléfono Fijo | 4771945291 |
| contabilidad-2009@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-03 10:08:59 | Fecha Cierre | 2016-05-03 10:24:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:39 | Tiempo Solución | 0 00:11:19 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Esteban Barrera Osorno de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que al intentar ingresar solo se queda validando, se solicita el acceso remoto y se visualiza que la fecha esta mal por lo que se corrige pero ahora indica que el equipo cumple con todos los requisitos. Se corrobora con el Superviso el detalle que se esta presentando e indica que se restaure el equipo y verificar el comportamiento. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 10:24:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 10:24:57
Se solicita el acceso al equipo al ingresar se confirma que el usuario ya ingreso a PV, aunado a los comentarios por parte de la compañera Ana Laura se le indica al usuario que cada que le aparesca el mensaje debe de comunicarse ya que no debe realizar el proceso pues esto se debe de verificar para la correcta operación del sistema, se confirma con el responsable por lo que se procede al cierre del reporte, cabe mencionar que presenta detalles con su impresora por lo que la revisa y cualquier detalle se comunica.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 10:24:54
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 10:24:54
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-03 10:15:35
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-03 10:15:35