Esmeralda Ramirez Arce
TT32255 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esmeralda Ramirez Arce | ||
| Celular | 9512312042 | Teléfono Fijo | 9515536535 |
| ERA__@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-03 10:08:31 | Fecha Cierre | 2016-05-03 10:52:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 00:42:28 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Consultoria En Computacion Esmeralda Ramirez Arce de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:indica que al momento de ingresar sus codigos le aparece que tiene que conectar la lectora ya la conecto y la desconecto.
Se le solicita acceso al equipo para validar |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 10:52:34
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 10:52:34
Me comunico al numero 9511699080 para notificar que se culmina el proceso de reinstalación, sin embargo es necesario ejecutar Explorer como administrador ya que el acceso directo que se genero enviar el error de la lectora, por lo que se le indica al responsable como ingresar se valida el acceso y la prueba de impresión, por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con el responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 10:52:27
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 10:52:27
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 10:37:56
-> El caso de: El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 10:37:56
Se solicita el acceso y se determina que es una reinstalación se procede a realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 10:37:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 10:37:43
Me comunica con la contadora Marisol y menciona que no tiene adeudo y tiene saldo a favor
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-03 10:17:41
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-03 10:17:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-03 10:10:23
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-03 10:10:23