Arturo Angeles Morales
TT32240 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Angeles Morales | ||
| Celular | 5541707300 | Teléfono Fijo | 0000003609 |
| arturangel123@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-02 19:43:51 | Fecha Cierre | 2016-05-02 20:46:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 01:00:43 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Plaza Mariana Arturo Angeles Morales de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Envía correo el señor Arturo indicando lo siguiente.
BUENAS TARDES CASE EL DIA 26/04/2016 SE REALIZO UN COBRO DE LUZ DEL CLIENTE DOMINGUEZ DE JESUS ISRAEL RPU:309130116648 EL CUAL MANIFIESTA QUE EL PAGO QUE REALIZO AQUÍ EN ESTE ESTABLECIMIENTO NO LO RECONOCE EL MEDIDOR. FUE A LA COMISIÓN DE LUZ A VERIFICAR QUEHABIA PASADO EL POR QUE NO ACEPTA EL COBRO DE LUZ Y LE INFORMARON QUE NO A PAGADO LA LUZ. A LO QUE SE REVISO LA TARJETA AQUÍ EN ESTE PUNTO DE VENTA Y LA TARJETA DICE QUE ESTA AL CORRIENTE EN SUS PAGOS EL ARGUMENTA QUE EL MEDIDOR NO BAJA LA INFORMACIÓN PUESTO QUE EL COBRO SE REALIZO ESPERO COMENTARIOS |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-02 20:46:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-02 20:46:04
Me comunico con el Sr. Arturo e indica que realizo reposición de datos el día de hoy pero el cliente ya no regreso, por lo que se le indica que si llegara a regresar el cliente indicando que sigue sin energía se comunique para capturar las imágenes y reportarlo al área correspondiente.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-02 20:46:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-02 20:46:00
Se envía correo al Sr. Arturo ya que no pudimos localizarlo via telefónica diciéndole lo siguiente.
Estimado Arturo,
Buena tarde,
Por medio del presente le informo que se genero el TT32240 para su atención, podría indicarnos cuanto pago el usuario y/o compartirnos el ticket de venta, de igual manera podría indicarnos si le realizo una reposición de datos a la tarjeta.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-02 20:00:38
Estimado Arturo,
Buena tarde,
Por medio del presente le informo que se genero el TT32240 para su atención, podría indicarnos cuanto pago el usuario y/o compartirnos el ticket de venta, de igual manera podría indicarnos si le realizo una reposición de datos a la tarjeta.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-02 20:00:38