Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Me comunico con usuaria para informarle que ya puede hacer su pago ya que el error fue resuelto, indica que acudirá al Pv a realizar su pago pero que ya no quiere esta modalidad por lo que ira directamente con CFE para que le solucionen, se procede al cierre del TT

indica saber si ya se tiene respuesta del para su cliente ya que pago su servicio y no cuenta con el ademas de que cuando pagaba por recibo en promedio era de $49, se le comenta que ya se canalizo con el area y en cuanto se tenga respuesta no s comunicamos tel: 2383718483 (cliente)

Se envía informacion al área correspondiente.
Estimados,
Buen día,
Por medio del presente solicito de su apoyo ya que se comunica la Sra. Lucy del Pv Miscelanea Lucy del estado Puebla (cliente web) indicando realizo cobro a usuario en el SAG Plus el día 28/04 por la cantidad de $100.50.
El día de hoy regresa usuario al Pv indicando que no tiene energía, informa que en el medidor le aparece en pantalla “cortado por falta de pago”.
Validamos que el cobro se haya realizado lo cual es correcto ya que aparece en el portal EGA y en el informativo de ventas del Pv, al revisar dicha información nos percatamos que lo que se le cobro fueron unos cargos NO su consumo, por lo que se le pide a usuario haga su toma de lectura para hacer el cobro.
Regresa usuario nuevamente al Pv a realizar su pago, al momento de ingresar al menú facturar servicio manda el mensaje “No existe adeudo, el cliente está al corriente”.

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Incidente
-> El caso de: Aclaracion de pago cambiado a: Incidente con una recarga
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo

Se intenta realizar una reposición de datos pero el sistema no permite ya que manda el mensaje "El cliente no tiene transacciones en esta modalidad a los que se les puede aplicar una transacción, consulte la informacion de cliente", procedo a consultar la informacion del cliente y aparece que esta al corriente sin adeudo, pero en el medidor le aparece cortado por falta de pago, por lo que se procede a validar que realmente se haya realizado el cobro en el informativo de ventas del cliente así como en portal EGA.
Se reporta al área correspondiente.