Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Después de validar la conexión con el usuario y su impresora se verifica que en efecto tiene un error de instalación pues no es posible mandar una prueba de impresión y aunque aparezca en los dispositivos no es efectiva, se localiza el controlador correspondiente y se actualiza sin embargo no hay cambios, se consulta si cuenta con el disco de instalación e indica que sí, pero al buscarlo demora demasiado, se brinda por lo tanto asesoría para poder instalarlo y como asegurarse que quedó bien instalado al ingresar al administrador de dispositivos; usuario confirma e indica que de ser necesario utilizará otra impresora que si reconoce o se comunicará, se da cierre a reporte.