Nadia Falcón
TT32117 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcón | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| nadia.falcon@ccj.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-30 11:16:44 | Fecha Cierre | 2016-04-30 11:32:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 00:14:36 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MULTISERVICIOS FERREELECTRICOS ALBERTO BLAS ROJAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que acudió un usuario a su PV. para realizar el pago de su servicio pero el sistema de Autogestión pero le indica que tiene un adeudo de 12 meses. Se solicita acceso a el Equipo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-30 11:32:54
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-30 11:32:54
Se observa que el mensaje arrojado tiene la siguiente leyenda "Este cliente ya no se puede facturar, debería de estar dado de baja de esta modalidad, ya que al menos han pasado 12 meses sin pago. reportelo a mesa de ayuda". su último pago es del año 2014. Se le indica a la responsable del PV. que tiene que acudir a CFE. Se porcede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia, se sube imagen del mensaje.
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-30 11:25:43
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-30 11:25:43