Maria Angelica Almaza
TT32078 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Angelica Almaza | ||
| Celular | 8112111635 | Teléfono Fijo | S/N |
| anglikka@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-29 16:53:59 | Fecha Cierre | 2016-05-02 16:34:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:56 | Tiempo Solución | 2 23:33:11 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Maria Angelica Almaza de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que al ingresar al sistema le arroja el mensaje el P.v. no presenta la interfaz de ventas IUSA, la desconecta y ya puede ingresar pero al validar la tarjeta le indica primero que es virgen, vuelve a validar la tarjeta y ya le arroja el adeudo pero al realizar el pago no le permitió terminar, se le solicita el acceso remoto pero no se puede conectar por lo que se le solicita descargue el programa team viewer versión 10 o menor. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-02 16:34:06
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-02 16:34:06
Me comunico al punto de venta para notificar que ya puede realizar el cobro pero indica que el cliente ya no regreso , se le indica que si llega a presentar cual quier problema se comunique nuevamente y se generara un nuevo reporte por lo que se procede al cierre no si antes notificar al Ing. de que se dio seguimiento a este reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-02 16:33:58
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-02 16:33:58
Me comunico con el Sr. Adrian indican que no cuenta con la tarjeta pero que le marcara al cliente y que en dos horas le regresemos la llamada para validar.
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-02 12:09:23
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-02 12:09:23
Se recibe correo del Ing. Ivan indicando lo siguiente:
Puedes probar nuevamente por favor.
Saludos
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-02 11:34:59
Puedes probar nuevamente por favor.
Saludos
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-02 11:34:59
Se solicito retro a desarrollo en espera de sus comentarios.
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-02 08:55:11
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-02 08:55:11
Me comunico con la Sra. maria indica que no puede validar si persiste el problema con el cobro de la tarjeta indica que se le marque a las 12:00 pm para que se pueda verificar si persiste el problema.
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-02 08:41:45
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-02 08:41:45
Se realiza la revisión, se actualizan los controladores de la lectora y se ingresa sin problemas al Sistema pero al realizar el cobro el Sistema muestra el mensaje: “Ocurrió una excepción General en el sistema , por favor reinicie" por lo que se envía correo al área de desarrollo para su atención.
Isai Mendoza Antonio
2016-04-29 18:13:27
Isai Mendoza Antonio
2016-04-29 18:13:27
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-29 17:03:20
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-29 17:03:20
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-29 17:01:49
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-29 17:01:49