Guadalupe Ruíz Moreno
TT32064 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Ruíz Moreno | ||
| Celular | 4471071301 | Teléfono Fijo | 4474781316 |
| ruiz.moreno.guadalupe@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-29 14:15:24 | Fecha Cierre | 2016-04-29 16:08:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 01:51:27 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER LUPITA GUADALUPE RUIZ MORENO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que realizará el formateo de su equipo de computo. Se le indica que tendríamos que validar la información con el area de Finanzas a partir de las 3:00 pm para poder realizar dicho proceso. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-04-29 16:08:48
Isai Mendoza Antonio
2016-04-29 16:08:48
Se realiza el proceso de reintalacion de manera exitosa, queda pendiente la configuración de la impresora pero comenta la Sra. Guadalupe que ella la instalara y realizara la configuración por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2016-04-29 16:08:34
Isai Mendoza Antonio
2016-04-29 16:08:34
Se contacta la PV, se solicita acceso al equipo mediante Team viewer y se inicia con el proceso de reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2016-04-29 15:49:10
Isai Mendoza Antonio
2016-04-29 15:49:10
Trato de comunicarme al PV para llevar acabo el proceso de reinstalación pero no es posible ya que nadie toma las llamada y entra a buzón de voz, se intentara mas tarde.
Isai Mendoza Antonio
2016-04-29 15:21:44
Isai Mendoza Antonio
2016-04-29 15:21:44
Se valida con el área de finanzas que el PV esta al corriente y no presenta ningún adeudo, por lo que se procede a realizar la reinstalación del Sistema de Autogestion.
Isai Mendoza Antonio
2016-04-29 15:15:58
Isai Mendoza Antonio
2016-04-29 15:15:58
Se asigna el TT. a Isai Mendoza (verificar con el area de Fianzas, status del PV.)
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-29 14:18:18
Magdaleno Plata Basilio
2016-04-29 14:18:18