Jose De Jesus Padilla Rocha
TT32053 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Padilla Rocha | ||
| Celular | 4773304083 | Teléfono Fijo | S/N |
| CHUY.PR@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-29 12:49:56 | Fecha Cierre | 2016-04-29 13:26:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:26 | Tiempo Solución | 0 00:27:57 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER CHUY JOSE DE JESUS PADILLA ROCHA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que se daño su disco duro y solicita se realice nuevamente la instalacion del sistema el equipo donde se va instalar se formateo y tiene Windows 10.
Me comunico con la contadora Marisol ya que no se el indica que tiene un adeudo de $1474.35 de dia 15/17 abril Le confirmo a usuario e indica que ya realizo su deposito a las 11:59 trasferencia bancaria. Se trasfiere llamada a Berenice para realizar el proceso |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-29 13:26:19
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-29 13:26:19
Se culmina el proceso de reistalacion de la aplicación, se confirmo el acceso y que se genero la prueba de impresión, por lo que queda configurada la aplicación de manera correcta se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-29 13:26:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-29 13:26:12
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-29 13:17:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-29 13:17:46
Me comunico nuevamente al PV para solicitar la conexión y se valida: Lectora con serie: 1402EPV26973 y sus códigos: CIBERCHUY/JOSE/CHUY
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-29 13:17:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-29 13:17:41
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-29 13:10:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-29 13:10:04
Dando seguimiento se espero el tiempo indicado por la contadora quien confirma que habilito el PV, por lo que se contacta al responsable para que nos permita la conexión al equipo para llevar acabo el proceso, se solicita el acceso al equipo con ID:264387828 pero cuenta con la versión 11, se le solicita descargue la versión 9 o 10 para poder conectarnos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-29 13:09:48
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-29 13:09:48