Ricardo Amaro
TT32014 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Amaro | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| ricardo.amaro@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-29 08:21:32 | Fecha Cierre | 2016-05-06 16:19:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 7 07:55:47 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ricardo Amaro de CFE Varios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo Ricardo Amaro de CFE informando que dos pagos no se encuentran. conciliados.
1.- RPU 217131101090 2.- RPU 257111200549 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-06 16:19:20
Matilde Plata Basilio
2016-05-06 16:19:20
Se envía correo a Ricardo para que les mencione a los usuarios ya puedan pasar por el rembolso de su dinero.
Matilde Plata Basilio
2016-05-06 16:19:14
Matilde Plata Basilio
2016-05-06 16:19:14
1.- Se recibe correo del Ing. Abraham
Abraham buenas tardes, quedamos pendientes de que nos confirmes que las dos sucursales ya están avisadas.
Muchas gracias.
Matilde Plata Basilio
2016-05-06 13:00:14
Abraham buenas tardes, quedamos pendientes de que nos confirmes que las dos sucursales ya están avisadas.
Muchas gracias.
Matilde Plata Basilio
2016-05-06 13:00:14
1.- Se recibe correo del EC Julio Hernandez informa este detalle.
Buenos días Abraham
Como comentábamos vía telefónica en nuestro sistema no están reflejados estos dos casos de puebla, por lo que IUSA no está cobrando estos dos cargos, lo que nos hace falta es informar a la brevedad si el usuario puede pasar por su devolución.
Aquí el reporte del portal de las operaciones de la sucursal el día del incidente donde no se ve reflejada la transacción
2.- Se recibe correo del Ing. Abraham
Buen día Julio.-
Ya se solicitó notificar a las 2 sucursales que se le devolverá el monto al cliente, danos oportunidad que nos confirmen de que ambas sucursales estén notificadas para confirmarte.
Saludos.
3.- Se recibe correo del EC Julio Hernandez informa este detalle.
Gracias Abraham, estamos pendientes para dar el aviso a CFE y que informen a los usuarios correspondientes.
Matilde Plata Basilio
2016-05-05 12:05:53
Buenos días Abraham
Como comentábamos vía telefónica en nuestro sistema no están reflejados estos dos casos de puebla, por lo que IUSA no está cobrando estos dos cargos, lo que nos hace falta es informar a la brevedad si el usuario puede pasar por su devolución.
Aquí el reporte del portal de las operaciones de la sucursal el día del incidente donde no se ve reflejada la transacción
2.- Se recibe correo del Ing. Abraham
Buen día Julio.-
Ya se solicitó notificar a las 2 sucursales que se le devolverá el monto al cliente, danos oportunidad que nos confirmen de que ambas sucursales estén notificadas para confirmarte.
Saludos.
3.- Se recibe correo del EC Julio Hernandez informa este detalle.
Gracias Abraham, estamos pendientes para dar el aviso a CFE y que informen a los usuarios correspondientes.
Matilde Plata Basilio
2016-05-05 12:05:53
Se recibe correo del EC indicando a FA sí los usuarios ya pueden pasar por el dinero a la Sucursal.
Matilde Plata Basilio
2016-05-04 12:48:12
Matilde Plata Basilio
2016-05-04 12:48:12
Se recibe correo del Ing. Abraham para que nos indique cuando pueden pasar los usuario para la devolución del dinero.
Matilde Plata Basilio
2016-05-03 17:46:36
Matilde Plata Basilio
2016-05-03 17:46:36
Se esta en espera que nos indiquen sí cuentan con un número de contacto del usuario
Matilde Plata Basilio
2016-05-03 09:43:07
Matilde Plata Basilio
2016-05-03 09:43:07
Se reciben correo del Ing. Ricardo con los datos de usuarios en espera de autorización de devolución por parte de la cadena .
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-02 09:26:30
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-02 09:26:30
Se manda correo al EC y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-04-29 08:43:14
Matilde Plata Basilio
2016-04-29 08:43:14
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Matilde Plata Basilio
2016-04-29 08:38:39
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Matilde Plata Basilio
2016-04-29 08:38:39
Se revisa en EGA y anexa las transacciones registradas con la fecha del TT. Anexo imágenes.
Matilde Plata Basilio
2016-04-29 08:28:03
Matilde Plata Basilio
2016-04-29 08:28:03