Dulce Maria Natividad Martinez
TT32923 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Maria Natividad Martinez | ||
| Celular | 9992785889 | Teléfono Fijo | 9991934479 |
| ernestodiazcastillo@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-12 08:34:14 | Fecha Cierre | 2016-05-12 11:24:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 02:48:03 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Dulce Maria Natividad Martinez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Se comunica solicitando se la apoye para con una reinstalacion ya que le solicitado que formateara el equipo ya que no se restablecía el Internet explorer
usuario:635131942 contraseña:9582 |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-12 11:24:15
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-12 11:24:15
Me comunico con al Pv e indica que por la tarde le estarían instalando TeamViewer por lo que indica el se estaría comunicando cuando ya lo tenga instalado, se procede al cierre del TT cuando se comunique favor de generar un nuevo TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-12 11:24:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-12 11:24:11
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-12 08:41:09
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-12 08:41:09
Al intentar hacer la conexión al equipo vía remata no se puede ya que tienen versión 11 por lo que se solicita de su apoyo para que instale versión 9 o 19, en espera de que se comunique nuevamente.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-12 08:41:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-12 08:41:04
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-12 08:38:57
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-12 08:38:57
Me comunico con la contadora marisol indica que no tiene ningun adeudo por lo que se transfiere a lorena ortega para su atencion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-12 08:38:42
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-12 08:38:42