Jorge Andres Zamora Pedroza
TT32920 ERROR - 5031 Se presento un error al cobrar el servicio: Se perdio la comunicacion, no se guardo el ingreso ni se grabo la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Andres Zamora Pedroza | ||
| Celular | 4772764516 | Teléfono Fijo | 4777750834 |
| androli23@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-11 22:17:33 | Fecha Cierre | 2016-05-11 23:08:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:36 | Tiempo Solución | 0 00:32:55 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CYBER AVESHA Jorge Andres Zamora Pedroza de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Desde el dia de ayer martes 10 de mayo comenzo a tener problemas al realizar el cobro del servicio de todos los clientes. Cuando valida la tarjeta en COBRANZA aparece el error "Ocurrio una exepcion general en el sistema, por favor reinicie. Descripcion Index was outside the bounds of the array." Solicita el apoya para verificarlo pues anterior a ese dia estaba funcionando sin problemas.
Se pide acceso remoto al equipo y llega un cliente para realizar el pago y efectivamente aparece el error y cuando le da en el boton de aceptar lo regresa al menu de inicio, es decir lo saca completamente del sistema. Vuelve a ingresar con sus credenciales, valida la tarjeta nuevamente en COBRANZA y ya se muestra la cantidad a cobrar, al dar clic en el boton para cobrar aparece otro mensaje de error "Ocurrio un error al grabar la tarjeta, por favor reintente el procedimiento, s el problema persiste, cambie la tarjeta. Descripcion: 0102-se recibio una respuesta desconocida para el componente, reinicie el proceso." Al dar clic en Aceptar lo vuelve a sacar del sistema y tiene que volver a ingresar sus credenciales, realiza el proceso de cobranza nuevamente y ya sale la impresion y se cobra aparentemente sin problema. Menciona que esto sucede con todos los clientes por lo que pide se corriga el detalle. Se indica que se realizara reinstalacion de la aplicacion por lo que es necesario nos brinde el control de su PC. Pide se le regrese la llamada a las 23 hrs ya que ahora tiene clientes y en ese horario poder reinstalar para intentar solucionar el problema que presenta. Se llamara a la hora indicada. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-11 23:08:04
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-11 23:08:04
Se contacta al Sr. Jorge y menciona que si afecta que tenga virus la PC pues hoy detecto que tiene SPAM, uno de sus empleados instalo un programa y se infecto. Se le indica que si afecta el SPAM al Internet Explorer y puede ser motivo por el cual presento el problema.
Menciona que vacunara su PC y si persiste el problema el dia de mañana se comunicara al SD para solicitar se le apoye en la revision y de ser necesario la reinstalacion del SAG.
Se cierra el TT.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-11 23:08:00
Menciona que vacunara su PC y si persiste el problema el dia de mañana se comunicara al SD para solicitar se le apoye en la revision y de ser necesario la reinstalacion del SAG.
Se cierra el TT.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-11 23:08:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-11 22:39:45
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-11 22:39:45