Oswaldo Chab Mendez
TT32912 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oswaldo Chab Mendez | ||
| Celular | 9994362072 | Teléfono Fijo | 9916115044 |
| oswaldochab@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-11 17:43:20 | Fecha Cierre | 2016-05-11 19:00:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:35 | Tiempo Solución | 0 01:16:29 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES SAN JUDAS TADEO OSWALDO CHAB MENDEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica ya formateo el equipo para la reinstalacion del sistema. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 19:00:24
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 19:00:24
Se realiza reinstalacion en so Windows XP por lo que no fue necesario realizar la instalación en cuenta de administrador, se valida el acceso al Pv así como ticket, por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 19:00:19
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 19:00:19
Se continua con el proceso pero no tiene instalados los .NetFframework, por lo que el proceso tardara mas de lo estimado.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 18:45:59
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 18:45:59
Se comunica responsable de PV indica que nuevamente se restablecio el internet para que se continue con la confuguracion del sistema de iusa se trasfiere llamada a Lorena para su atencion.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-11 18:26:56
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-11 18:26:56
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 18:01:41
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 18:01:41
Me comunico al Pv e indican que están teniendo problema con el internet, lo están revisando en cuanto ya se haya restablecido se estarían comunicando.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 18:01:34
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 18:01:34
Dando seguimiento al TT me conecto al equipo via TeamViewer pero no permiten manipular el equipo ya que utilizan su Pv, se pierde el acceso.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 17:58:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 17:58:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 17:46:12
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 17:46:12