Oswaldo Chab Mendez
TT32869 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oswaldo Chab Mendez | ||
| Celular | 9994362072 | Teléfono Fijo | 9916115044 |
| oswaldochab@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-11 13:19:25 | Fecha Cierre | 2016-05-11 15:22:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:37 | Tiempo Solución | 0 01:58:03 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES SAN JUDAS TADEO OSWALDO CHAB MENDEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita reinstalación en un equipo provisional pues su PC está en reparación, se validan datos serie de lectora: 1401EPV26696 Código: ABATADEO Usuario: OSWALDO Contraseña: ABATADEO 621852535 cont. 6131, y facilita número de contacto: 9919115044 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 15:22:05
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 15:22:05
Se intenta realizar reinstalacion pero no se tiene exito ya que el equipo tiene virus, cuando se intento hacer la reinstalacion abría ventanas emergentes, no se culmino la reinstalacion ya que se activo un emergente con la pantalla negro y no permitió hacer nada, por lo que me comunico con el Pv para pedir de su apoyo en formatear el equipo y desinfectarlo, indican que la formatearan y un aves que este lista se estarían comunicando nuevamente, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 15:21:57
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 15:21:57
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 14:01:49
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 14:01:49
Se deja en proceso para actualizar los NetF, se solicita apoyo a Lore para culminar con el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 14:01:19
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 14:01:19
El proceso se prolonga por los NetFramework ya que al momento de actualizar el el sistema solicita se transfieran.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 13:55:54
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 13:55:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 13:48:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 13:48:09
Por detalle con el internet, se retoma la conexion al equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 13:47:58
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 13:47:58
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-11 13:29:26
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-11 13:29:26
Se valida que no tenga adeudos con el área de finanzas y que tenga lectora e impresoras conectadas, se procede a la reinstalación con apoyo de la compañera Berenice Cruz.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-11 13:27:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-11 13:27:28