Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
TT32860 No imprime tickets
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez | ||
| Celular | 7821114112 | Teléfono Fijo | 7822535122 |
| gerencia.oriente@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-11 12:21:32 | Fecha Cierre | 2016-05-11 12:50:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 00:28:03 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: realiza los cobros sin problema alguno, pro hay ocasiones en las que sí sale le ticket o otras en las que no, solicita apoyo para que se revise la configuración de su impresora y se le indique si el problema es del SAG o de su equipo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 12:50:45
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 12:50:45
Se le indica al Pv que una ves que su área de informática haya revisado la impresora si sigue presentando problema se comunicara nuevamente, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 12:50:38
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 12:50:38
Dando seguimiento al TT me conecto al equipo del Pv para enviar una prueba de impresión la cual no se envía, por lo que procedo a enviar una prueba de impresión directamente de la impresora, no se envía y hay varios Tickets en cola, por lo que se cancela los documentos en cola, pido se apague y se encienda la impresora pero aparece sin conexión, por lo que se solicita se reporte a su area de informatica, ya que es detalle con la impresora.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 12:49:10
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 12:49:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 12:40:19
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 12:40:19
Regresar la llamada al número 7821114112.
Jazmin Reyes Flores
2016-05-11 12:34:04
Jazmin Reyes Flores
2016-05-11 12:34:04
Se le pide acceso al equipo para revisar la configuración de la impresora, al revisar la configuración y hacer una prueba no salió la hoja, se procede a solicitar apoyo a equipo de Proyectos Especiales para la revisión correspondiente.
Jazmin Reyes Flores
2016-05-11 12:33:07
Jazmin Reyes Flores
2016-05-11 12:33:07