MARTINA RUIZ
TT32857 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARTINA RUIZ | ||
| Celular | 4767570254 | Teléfono Fijo | 4773251178 |
| CIBER.RUIZ@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-11 12:08:54 | Fecha Cierre | 2016-05-11 13:27:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:01 | Tiempo Solución | 0 01:09:08 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER RUIZ MARTINA RUIZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Acude un cliente indicando que le personalizaron una tarjeta nueva (extravió la anterior) en CFE; y al validarla para realizar su pago le arroja el mensaje "Ocurrió un error al validar la tarjeta, la tarjeta no es válida por un proceso anterior de venta o renovación, solicite la última tarjeta comprada, número de serie 0000000878TD8F12212LH". |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 13:27:03
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 13:27:03
Me comunico con el Pv e indican que ya pudo hacer el pago usuaria por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 13:26:59
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 13:26:59
Dando seguimiento al TT intento comunicarme con usuario para que acuda a pagar su pago pero el numero que proporciona indica que no existe.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 13:20:34
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 13:20:34
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-11 12:38:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-11 12:38:39
Se valida la información cuenta con su recibo/comprobante de compra de su tarjeta, la venta fue hecho el día de hoy a las 11 am. se solicita nos envíe copia de su comprobante, y se toma captura de pantalla del error para enviar al área correspondiente; se documenta el error y quedamos en espera de su comprobante para escalar el reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-11 12:25:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-11 12:25:21
Se valida la información cuenta con su recibo/comprobante de compra de su tarjeta, la venta fue hecho el día de hoy a las 11 am. se solicita nos envíe copia de su comprobante, y se toma captura de pantalla del error para enviar al área correspondiente; se documenta el error y quedamos en espera de su comprobante para escalar el reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-11 12:25:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-11 12:25:18