Edmundo Berra Edmundo
TT32851 La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edmundo Berra Edmundo | ||
| Celular | 7772290531 | Teléfono Fijo | 7771182888 |
| berra_mundo01@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-11 11:31:18 | Fecha Cierre | 2016-05-12 13:37:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 1 02:02:58 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Novedades y Regalos Mundo del Juguete Edmundo Berra Edmundo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que le realizó una reposición de tarjeta a usuario ya que la anterior ya no funcionaba, pero al momento de que usuario toma su lectura y acude al Pv a realizar su pago manda el mensaje "Ocurrió un error al validar la tarjeta:
La tarjeta no es válida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovación, solicita la última tarjeta comprada.... serie 0000000022R70L F12H 10KU" No. Tel del usuario 7773040433. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 13:37:04
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 13:37:04
Me comunico con el Sr. Jetna e indica que revisara el detalle y sí presenta problemas al pagar la energía se comunicara a CASE.
Se procede a dar cierre a este TT.
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 13:36:42
Se procede a dar cierre a este TT.
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 13:36:42
1.- Se recibe correo del Ing. Ivan e informa lo siguiente:
Matilde buen día.
Este problema ya se solucionó desde ayer.
2.- Trato de comunicarme con el usuario pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 10:55:50
Matilde buen día.
Este problema ya se solucionó desde ayer.
2.- Trato de comunicarme con el usuario pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 10:55:50
Se manda correo al área de desarrollo y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 09:33:27
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 09:33:27
Se comunica el responsable del PV quien comenta que acude un usuario informando que le realizaron en CFE nuevamente:
Titular: Felipe Teran Ruiz
RPU: No cuenta con el dato
Serie: 40Y91K F12H 11KU
Telefono: 777 241 94 81
Domicilio: No cuenta con los datos.
La tarjeta se adquirió hace aproximadamente 2 semanas.
En espera de información para enviarla a Desarrollo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 13:20:56
Titular: Felipe Teran Ruiz
RPU: No cuenta con el dato
Serie: 40Y91K F12H 11KU
Telefono: 777 241 94 81
Domicilio: No cuenta con los datos.
La tarjeta se adquirió hace aproximadamente 2 semanas.
En espera de información para enviarla a Desarrollo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 13:20:56
Se envía correo a el Ing. Iván Casas con la información solicitada, en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-11 12:44:54
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-11 12:44:54
Proporciona nueva numero telefónico de usuario el cual es: 7773393134
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 12:38:08
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 12:38:08
RPU: 295080433972
Serie: 22R70L F12H 10KU
11/05/20196 aproximadamente a las 9:30 am
La adquirió en CFE
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 12:35:54
Serie: 22R70L F12H 10KU
11/05/20196 aproximadamente a las 9:30 am
La adquirió en CFE
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 12:35:54
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-11 12:34:36
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-11 12:34:36
Me comunico con el PV. para validar la información del usuario, en la espera de que la usuaria proporcione los datos mencionados (RPU, No. serie, fecha y hora en la que adquirió la tarjeta) .
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-11 12:25:13
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-11 12:25:13
Me comunica el No. proporcionado 7773040433 contesta el Sr. Carlos indica que no sabe de que se le esta hablando.
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-11 12:17:33
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-11 12:17:33
Se recibe correo del Ing. Iván Casas: Buen día, en este caso no tiene ninguna compra de tarjeta,
Favor de comunicarse con el PV y validar cuando realizo esta personalización de la tarjeta o cuando la adquirió el cliente, no hay registros de compra de tarjeta ni en PV Externo ni en PV Interno.
Es posible que sea un error de operación al haberse equivocado de cliente, favor de validar que los datos del cliente sean correctos.
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-11 12:13:39
Favor de comunicarse con el PV y validar cuando realizo esta personalización de la tarjeta o cuando la adquirió el cliente, no hay registros de compra de tarjeta ni en PV Externo ni en PV Interno.
Es posible que sea un error de operación al haberse equivocado de cliente, favor de validar que los datos del cliente sean correctos.
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-11 12:13:39
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-11 11:46:29
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-11 11:46:29
Se envia correo a el area de Desarrollo en la espera de sus comentarios y observaciones.
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-11 11:46:21
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-11 11:46:21
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-11 11:35:27
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-11 11:35:27