Gaspar Rumo Bacco
TT32847 La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gaspar Rumo Bacco | ||
| Celular | 4498907351 | Teléfono Fijo | 4499939717 |
| FERRETERIABACCO@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-11 11:09:39 | Fecha Cierre | 2016-05-12 16:05:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 1 04:54:04 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ferreteria Bacco Gaspar Romo Bacco de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que le realizo una reposición de tarjeta a usuario ya que la anterior ya no funcionaba, pero al momento de que usuario toma su lectura y acude al Pv a realizar su pago manda el mensaje "Ocurrió un error al validar la tarjeta:
La tarjeta no es valida, esta fue desabilitada por un proceso anterior de venta o renovación, solicita la ultima tarjeta comprada.... serie 0000000022B49U F12H 10KU" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 16:05:33
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 16:05:33
Me comunico al número 449 548 1118 y el usuario indica que ya soluciono su problema y cuelga, no quiso dar nombre de quién me atendía.
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 16:05:21
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 16:05:21
Trato de comunicarme con el Sr. pero en la primera llamada me cuelga y en la segunda no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 13:39:11
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 13:39:11
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 11:23:55
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 11:23:55
Se envía correo al área correspondiente en espera de sus comentarios, pide el Pv que nos comuniquemos con usuario al tel: 449 548 1118 una ves que haya quedado resuelto el problema.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 11:23:29
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-11 11:23:29