Gabriela Sandoval Ortega
TT32844 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Sandoval Ortega | ||
| Celular | 8183292900 | Teléfono Fijo | 0000022121 |
| gabriela.sandoval@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-11 10:59:27 | Fecha Cierre | 2016-05-23 11:00:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 11 23:57:10 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Gabriela Sandoval Ortega de CFE Varios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica Gabriela de CFE indica que este pago no se ve reflejado en CFE el día 10/12/2015 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-23 11:00:49
Matilde Plata Basilio
2016-05-23 11:00:49
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2016-05-23 10:58:39
Matilde Plata Basilio
2016-05-23 10:58:39
Se procede a dar cierre al TT ya que estos datos se le fueron proporcionados al EC, quién a su vez se los paso a la cadena.
Matilde Plata Basilio
2016-05-23 10:58:23
Matilde Plata Basilio
2016-05-23 10:58:23
Se recibe correo del Patsy informando que solo tiende los datos del medidor, se pasan los datos al EC
Matilde Plata Basilio
2016-05-19 12:22:51
Matilde Plata Basilio
2016-05-19 12:22:51
Intento comunicarme con la Gabriela Sandoval Ortega pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-05-18 12:56:38
Matilde Plata Basilio
2016-05-18 12:56:38
Trato de comunicarme con la Srta. Gabriela Sandoval Ortega pero no contesta, se realizan 2 llamadas, se manda correo a la Lic. Gabriela y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-05-17 10:10:52
Matilde Plata Basilio
2016-05-17 10:10:52
Se manda correo a la Srta. Gabriela para que nos proporcione los datos del usuario.
Matilde Plata Basilio
2016-05-16 08:47:47
Matilde Plata Basilio
2016-05-16 08:47:47
Se manda correo a la Srta. Gabriela para que nos proporcione los daros del usuario.
Matilde Plata Basilio
2016-05-13 09:34:06
Matilde Plata Basilio
2016-05-13 09:34:06
1.- Se recibe correo del EC informando este detalle:
Mati nos puedes apoyar solicitando el nombre del usuario de este ticket para que e presente en la sucursal.
2.- Se manda correo a la Srta. Gabriela para que nos proporcione los daros del usuario.
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 13:47:28
Mati nos puedes apoyar solicitando el nombre del usuario de este ticket para que e presente en la sucursal.
2.- Se manda correo a la Srta. Gabriela para que nos proporcione los daros del usuario.
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 13:47:28
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 08:07:32
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 08:07:32
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 11:24:38
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 11:24:38
1.- Se revisa EGa y el pago no se encuentra
2.- Se manda correo al EC y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 11:18:45
2.- Se manda correo al EC y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 11:18:45