Cecilio Vazquez Sanchez
TT32807 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cecilio Vazquez Sanchez | ||
| Celular | 4626335041 | Teléfono Fijo | S/N |
| leopapeleria@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-11 08:26:44 | Fecha Cierre | 2016-05-11 09:31:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 0 01:01:37 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Y Merceria Leo Cecilio Vazquez Sanchez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Continuando con el reporte 32677 solicita reinstalación por formateo de equipo, facilita acceso team viewer: 515 822 283 cnt. 2871 se procede con la instalación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 09:31:02
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 09:31:02
Se culmina el proceso de manera exitosa en el nuevo equipo, se valida la prueba de impresión asi mismo se valida el acceso con el responsable de manera correcta, por lo que se da cierre al reporte. Esto después del cambio del equipo en 2 ocasiones.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 09:30:55
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 09:30:55
Se intenta instalar pero el equipo esta muy lento, por lo que se contacta al responsable para indicarle, por lo que solicita se lleve acabo el proceso en otro equipo, ya que instalara TeamViewer en el equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 08:52:00
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 08:52:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 08:40:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-11 08:40:04
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-11 08:35:17
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-11 08:35:17
Facilita número de contacto: 4626335041, numero de serie de lectora: 1402EPV27589 y acceso al programa de autogestión:
código: pymleo
usuario: cecilio
contraseña: fercho68
se asigna a la compañera de proyectos especiales Berenice Cruz.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-11 08:34:57
código: pymleo
usuario: cecilio
contraseña: fercho68
se asigna a la compañera de proyectos especiales Berenice Cruz.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-11 08:34:57