Arturo Moreno Rocha
TT32742 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4771670311 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-10 09:22:05 | Fecha Cierre | 2016-05-11 16:14:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 1 06:48:45 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Xarxa Enrique Saldana de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que al momento de realizar cobros lo regresa a la pagina principal y tiene que volver a ingresar sus códigos de acceso. De igual manera le arroja que la tarjeta es virgen y tienen que validar nuevamente la tarjeta para que le salga la información ademas que de que al ingresar al sistema en ocasiones le aparece que la interfaz no esta conectada. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 16:14:18
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 16:14:18
Me comunico con la Srta. Ana Camarillo e indica que ahorita no tiene ningún problema con la aplicación de Iusa, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 16:14:14
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 16:14:14
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-10 09:40:11
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-10 09:40:11
Se solicita el acceso remoto, se le indica que salga del sistema e ingresa correctamente, se realiza una recarga de $30.00 sin ningún problema, informa que se presenta al realizar cobros consecutivamente durante 3 o 5 tarjetas.
Se le solicita se comunique en cuanto tenga otra tarjeta o le arroje el mensaje para que nos proporcione el acceso al equipo y verificar los mensajes que arroja el sistema.
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-10 09:40:06
Se le solicita se comunique en cuanto tenga otra tarjeta o le arroje el mensaje para que nos proporcione el acceso al equipo y verificar los mensajes que arroja el sistema.
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-10 09:40:06