NADIA FALCÓN LOPEZ
TT32737 La lectora conectada a este equipo no corresponde a este punto de venta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NADIA FALCÓN LOPEZ | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| nadia.falcon@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-09 21:16:33 | Fecha Cierre | 2016-05-09 21:26:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:34 | Tiempo Solución | 0 00:04:11 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica NADIA FALCÓN LOPEZ de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Se comunica Jose Alcala de tiendas extra centeno 1187
indica que al ingresar al sistema le aparece el mensaje la lectora no pertenece a este PV intente lo siguiente 1.- conecte la lectora correcta de este PV y reintente 2.- Reintente el modulo de seguridad y registre este PV nuevamente con esta lectora |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-09 21:26:18
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-09 21:26:18
Se le menciona que si ya conecto y desconecto la lectora menciona que ya, nuevamente se le indica que haga la prueba, se le solicita acceso al equipo por el programa de Team Viewer para que se realice la configuración pero, no sabe descargar el programa, ademas de que no sabe configurar los controladores de la lectora, otra alternativa es que se lo reporte a su area de sistemas y se comunique para poder apoyarle el la configuracion, pero indican que no se encuentra, posterior a ello indica que lo va areportar y en caso de que requieran apoyo se comunicaran
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-09 21:26:13
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-09 21:26:13