Edmundo Berra Edmundo
TT32721 Personalizar tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edmundo Berra Edmundo | ||
| Celular | 7772290531 | Teléfono Fijo | 7771182888 |
| berra_mundo01@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-09 16:10:56 | Fecha Cierre | 2016-05-11 09:17:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:07 | Tiempo Solución | 1 16:58:30 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Novedades y Regalos Mundo del Juguete Edmundo Berra Edmundo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:indica que al momento de vender una tarjeta coloco el numero de serie del medidor dio clic en grabar tarjeta y se grabo pero el momento de consultar los datos le aparace el mensaje de ocurrio un error al validar la tarjeta |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 09:17:33
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 09:17:33
Me comunico con el Pv e indica que ya el usuario tiene el servicio, se le indica que se da cierre al TT que se genero para su atención.
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 09:15:55
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 09:15:55
Se comunica el Sr. Edmundo Berra solicitando hablar con la Srita. Matilde Plata se transfiere la llamada para su atención.
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-11 08:51:51
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-11 08:51:51
1.- Se recibe correo del Ing. Ivan e indica que se vuelva a validar la tarjeta.
2.- Me comunico al Pv e indica que le regrese la llamada en 10 min
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 08:42:18
2.- Me comunico al Pv e indica que le regrese la llamada en 10 min
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 08:42:18
Se envía correo a Desarrollo solicitando retroalimentación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-10 16:42:39
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-10 16:42:39
Se comunica la responsable del PV. indicando saber el status de su TT. se le inidca que estamos en la espera de la las observaciones por parte del area correspondientes, en cuento tengamos una algun ato nos comunicamos a el PV.
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-10 12:39:26
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-10 12:39:26
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-09 16:45:19
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-09 16:45:19
Se envia correo al Ing. Ivan Casas en espera de respuesta
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-09 16:45:15
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-09 16:45:15