Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Me comunico con Salvador Huerta para validar la información de su solicitud de cambio:
1. ¿Como se entero? Por medio de una solicitud verificación de datos de Mercadotecnia donde pedían el número de serie del dispositivo, haciendo mención lectora o TPV.
2. Motivo de solicitud de cambio. Equipo de computo dañado, la reparación se costea en un promedio de $4000.00 pesos y no dispone de dicho efectivo. Solo dispone de una laptop pero tiene virus y no le ha dado mantenimiento.
3. Se plantea el proceso que conlleva el cambio de modalidad, es decir firma de contrato y entrega de documentos actualizados, análisis y entrega de la documentación física además se hace incapie en la firma de la responsiva y pagaré de la TPV además de garantía en caso de mal uso del dispositivo.
4. Se sugiere dar mantenimiento a su laptop y de esta manera agilizar la reactivación de su PV, analizará la propuesta y se comunicará posteriormente para confirmar su desición, por lo que se procede al cierre del ticket.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Intento comunicarme con el Sr. Salvador Huerta para verificar el motivo de su solicitud, sin embargo no es posible localizarle ya que no contesta, se deja resumen del análisis realizado al PV.
Tiene en promedio de 25 a 27 recargas diarias y 400 mensuales.
Total promedio diario Ganancias
503 27 1277.62
177 10 449.58
434 25 1102.36
475 26 1206.5

Ultima reinstalación efectuada el 14 de Marzo de 2016, no hay TTs sobre solicitudes de reinstalación acorde a lo que maneja el SR. que tiene problemas con su PC, se dará seguimiento mas tarde o si se llega a comunicar transferir llamada a Jhonatan Mendoza.

Se comunica el sr. Salvador Huerta para solicitar alguna respuesta de su solicitud, se comparte la información registrada indicando estamos en espera del dictamen mismo que se proporcionará en tiempo y forma, usuario confirma.

Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación

Se envía correo a Jhonatan Mendoza:
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Salvador Huerta del P.V. PRONOSTICOS Y REGALOS ECHEVESTE de León Guanajuato solicitando se le cambie la lectora por una TPV ya que informa que su computadora se descompone constantemente y tiene que mandarlo a arreglar el cual le sale caro y por el momento no está en sus posibilidades comprar una nueva. Anexo datos.
Contacto: Salvador Huerta
Teléfono: 4773125360
Dirección: Calle Boulevard Ermenegildo Bustos 3906-A, Col. Hacienda Echeveste, León Guanajuato, C.P 37100

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jhonatan E Mendoza A

Se comunica nuevamente Salvador Huerta, se le informa su numero de reporte y se confirma su dirección, después se corta la llamada.

Se comunica nuevamente el Sr. Salvador Huerta pero se corta la llamada.

Se comunica Salvador Huerta pero se corta la llamada.

Se comunica el Sr. Salvador desea saber su No. TT. pero se corta la llamada.

Se le informa que se va a verificar si es viable cambiar la lectora por la TPV ya que no se ha tenido ningún problema con la lectora.