Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT32687 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7192650232 | Teléfono Fijo | 7221565851 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-09 11:30:31 | Fecha Cierre | 2016-05-11 16:28:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:55 | Tiempo Solución | 2 04:53:58 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Farmacia Del Perpetuo Soscorro Leonardo Daniel Tellez Arzate de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que al validar la tarjeta en cobranza y en consultar información del usuario le arroja el mensaje Ha ocurrido un error al validar tarjeta, el usuario ha realizado pagos anteriormente con la tarjeta. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 16:28:24
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 16:28:24
Me comunico con Mariaelena e indica que no tiene problemas con la aplicación de Iusa, se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 16:28:20
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 16:28:20
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-09 12:09:36
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-09 12:09:36
Se le solicita apagar y encender nuevamente la TPV y validar la tarjeta pero indica que sigue arrojando el mismo mensaje, no tiene otra tarjeta para validar si también se presenta el problema, se le solicita la imagen del error que se muestra, en cuanto lo envié se canaliza al área correspondiente.
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-09 12:09:31
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-09 12:09:31