Juan Alberto Martinez Gonzalez
TT32656 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Alberto Martinez Gonzalez | ||
| Celular | 4773115458 | Teléfono Fijo | S/N |
| juanito.jamg95@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-08 11:33:15 | Fecha Cierre | 2016-05-08 12:24:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:18 | Tiempo Solución | 0 00:51:11 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER LIKE Juan Alberto Martinez Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe llamada del responsable solicitando apoyo para la reinstalacion de la aplicación ya que comenta que realizo el formateo de su equipo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-08 12:24:44
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-08 12:24:44
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación, se configura impresora, lectora y activeX de manera correcta se valida el acceso con el responsable por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con el responsable por lo que se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-08 12:24:39
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-08 12:24:39
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-08 12:12:06
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-08 12:12:06
Se comunica el responsable del PV para indicar que ya cuenta con la version 10, se confirma los datos: Serie: 1407EPV30547
Codigos: CIBERLIKE/ ALBERTO / CIBERLIKE
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-08 11:56:43
Codigos: CIBERLIKE/ ALBERTO / CIBERLIKE
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-08 11:56:43
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-08 11:48:22
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-08 11:48:22
Nuevamente se comunica el responsable para permitirnos la conexión al equipo, nos proporciona el ID del TeamViewer pero cuenta con la versión 11, se le solicita sea version 10 o 9. En espera de la conexión al equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-08 11:48:13
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-08 11:48:13
Nuevamente se recibe llamada del Sr. Juan Alberto Martinez quien nuevamente hace referencia a su solcitud por lo que solicita se le regrese la llamada en 5 min para realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-08 11:40:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-08 11:40:09
Se pierde la comunicación, mientras tanto se valida en EGA y el Pv se encuentra activo, se anexa imagen asi mismo se intenta contacta a los numero p0ero no se tiene éxito, se intentara en un momento.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-08 11:34:42
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-08 11:34:42