TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2016-05-07 17:54:46

Continuando con el detalle que presenta el equipo por lo que se re realiza una restauración sin embargo el problema continua, el equipo tiene virus ya que el antivirus ya caduco desde hace dos meses, por lo que pide al Sr. Ernesto es necesario formatee el equipo o actualice su antivirus para que realice un análisis, indica que descargara un nuevo antivirus y en cuanto este listo el equipo se estará comunicando nuevamente, por lo que se procede al cierre de este TT

Lorena Ortega De La Cruz 2016-05-07 17:54:37

Dando seguimiento al TT se realiza una restauración del equipo y se manda a reiniciar pero esta haciendo actualizaciones 1 de 28 por lo que no es posible aun validar si continua el problema.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-05-07 16:31:19

Se comunica el Pv para dar seguimiento con el TT indica que no estaba en su establecimiento por eso no fue posible contactarlo.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-05-07 16:01:20

Dando seguimiento al TT intento comunicarme con el Pv pero no toman llamada por lo que nos estaríamos comunicando mas tarde.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-05-07 15:31:36

Se comunica el Sr. Ernesto para saber si ya es posible ingresar al sistema se le indica que se comunicaran despues de las 2 de la tarde para el seguimiento del reporte.

Azucena Ortega De La Cruz 2016-05-07 10:39:25

Ticket: Trabajando paso a: En Espera

Azucena Ortega De La Cruz 2016-05-07 09:27:54

Se le indica que se le regresara la llamada despues de las 2 de la tarde ya que se realizaron las modificaciones y pruebas

Azucena Ortega De La Cruz 2016-05-07 09:27:47

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz

Azucena Ortega De La Cruz 2016-05-07 09:26:22

Se cambia de puerto la lectora y nuevamente se vuelven a instalar los controladores y aun asi sigue apareciendo el mensaje antes mencionado, tiene Windows 8 sistema operativo de 64 bits.

Azucena Ortega De La Cruz 2016-05-07 09:01:18

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Azucena Ortega De La Cruz 2016-05-07 08:43:52

Se ejecuta el CMD para ingresar a la cuenta de administrador y se ejecuta explore como administrador y al momento de ingresar los codigos aparece el mismo mensaje sucedio un error el numero de elementos consultados es necesario ejecutar con un usuario de Windows con mas privilegios ¿desea continuar en modo administrativo?

Azucena Ortega De La Cruz 2016-05-07 08:43:48

Se solicita acceso al equipo

Azucena Ortega De La Cruz 2016-05-07 08:19:33

Contacto	Dulce Maria Natividad Martinez
Celular	9992785889	Teléfono Fijo	9991934479
E-mail	ernestodiazcastillo@outlook.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2016-05-07 08:08:03	Fecha Cierre	2016-05-07 17:54:46
Tiempo Respuesta	00:11:19	Tiempo Solución	0 09:35:24
Agente Creador	Azucena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Dulce Maria Natividad Martinez

Ticket No. 32618

TT32618 El componente de validacion no esta instalado correctamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos