JUAN JOSE OSORIO RAMOS
TT32615 Ocurrio un error al validar la tarjeta "Realice Reposicion de Datos"
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN JOSE OSORIO RAMOS | ||
| Celular | 4432736687 | Teléfono Fijo | 4434252296 |
| osoriojj@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-06 21:12:07 | Fecha Cierre | 2016-05-11 16:36:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:43 | Tiempo Solución | 4 19:09:28 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MULTISERVICIOS TARIMBARO OSORIO RAMOS JUAN JOSE de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que le realizo una reposicion de tarjeta a usuario ya que la anterior la extravió, pero al momento de que usuario toma su lectura y acude al Pv a realizar su pago manda el mensaje "Ocurrió un error al validar la tarjeta:
La tarjeta no es valida, esta fue desabilitada por un proceso anterior de venta o renovación, solicita la ultima tarjeta comprada.... serie 0000000022B49U F12H 10KU" |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 16:36:18
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 16:36:18
Me comunico con la Srta. Yessenia e indica que el usuario molesto entrego la tarjeta al PV y menciono que iba a revisar este detalle en CFE.
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 16:36:14
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 16:36:14
1.- Se comunica el Pv e indica que ya le aparecen los datos del usuario pero este no tiene luz.
2.- se realiza una reposición de la última venta.
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 08:57:30
2.- se realiza una reposición de la última venta.
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 08:57:30
1.- Se recibe correo del Ing. Ivan e indica que se vuelva a validar la tarjeta.
2.- Trato de comunicarme al Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 08:39:50
2.- Trato de comunicarme al Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-05-11 08:39:50
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-09 20:31:06
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-09 20:31:06
Se comunica el responsable del PV Multiservicios Tarimbaro indica que el dia viernes realizo la venta de una tarjeta, pero el dia sabado volvio a acudir el cliente a consultar la tarjeta y enviaba el mismo error por lo que el responsable del PV tubo que devolver el efectivo de la tarjeta y solo cuenta con el recibo y la tarjeta por lo que solicita se le de solución al reporte, ya que el ya realizo el deposito correspondiente y se le cobro la tarjeta.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-09 20:30:56
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-09 20:30:56
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-06 21:41:37
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-06 21:41:37
Se envía correo al área correspondiente en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-06 21:41:20
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-06 21:41:20
Indica el Sr. Juan que por favor se revise este detalle lo mas pronto posible ya que el usuario el Sr. Ignacio Ortega se encuentra molesto ademas de que es muy necesario cuente con el servicio de luz ya que tiene medicamento que requiere de refrigeración, en cuanto se tenga informacion pide nos comuniquemos al teléfono del Sr Ignacio al 443 274 5457 para que acuda al establecimiento a realizar su pago.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-06 21:29:41
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-06 21:29:41