Rosa Lopez Lopez
TT32581 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Lopez Lopez | ||
| Celular | 9611801323 | Teléfono Fijo | S/N |
| compusanfer2005snfdo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-06 14:41:36 | Fecha Cierre | 2016-05-06 15:00:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 0 00:16:12 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA Y VENTA DE COMPUTO ROSA LOPEZ LOPEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica la usuaria e indica que cobro un pago pero el usuario no tiene luz.
La Srta. menciona uq entrego un comprobante de pago y que el pago no se visualiza en el informativo de ventas. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-06 15:00:07
Matilde Plata Basilio
2016-05-06 15:00:07
1.- Se pide acceso al equipo
2.- Se revisa el Informativo de ventas y el pago no se encuentra conciliado RPU 671140542166
3.- Se revisa en reponer un TT y la Srta. imprimió este TT y no le cobro al usuario, ya que ella menciona que el pago fue por $79.50.
4.- se le indica nuevamente cobre el servicio ya que solo realizo una reimpresión de TT. Anexo imágenes.
Matilde Plata Basilio
2016-05-06 14:58:43
2.- Se revisa el Informativo de ventas y el pago no se encuentra conciliado RPU 671140542166
3.- Se revisa en reponer un TT y la Srta. imprimió este TT y no le cobro al usuario, ya que ella menciona que el pago fue por $79.50.
4.- se le indica nuevamente cobre el servicio ya que solo realizo una reimpresión de TT. Anexo imágenes.
Matilde Plata Basilio
2016-05-06 14:58:43