JUANA ALTAMIRANO CONTRERAS
TT32570 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUANA ALTAMIRANO CONTRERAS | ||
| Celular | 8441120483 | Teléfono Fijo | 8446066837 |
| PEXTERE@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-06 13:30:21 | Fecha Cierre | 2016-05-06 13:46:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:59 | Tiempo Solución | 0 00:10:18 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES LAS BEBAS JUANA ALTAMIRANO CONTRERAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que un usuario acude a verificar su pago pues le indican que se hizo el pago a las 10am lo descargó en el medidor y éste le indica que tiene adeudo acudió a CFE y le indicaban que su pago no aparece en la tarjeta. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-06 13:46:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-06 13:46:38
Se intenta la conexión pero la usuaria no reconoce o no sabe si tiene Team Viewer, se solicita intente una reposición de pago y se valida que en pantalla que aún aparece el servicio con adeudo por lo que se realiza el cobro, se valida de nuevo y se valida que "no existe adeudo, servicio al corriente". se indica descargar la información al medidor, si se presenta alguna eventualidad se comunicará de nuevo, se confirma con usuaria y se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-06 13:46:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-06 13:46:29