Ariadna Pelagio Juarez
TT32536 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ariadna Pelagio Juarez | ||
| Celular | 7424232304 | Teléfono Fijo | 7421028589 |
| kristalero_30@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-06 10:11:19 | Fecha Cierre | 2016-05-06 10:24:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:13 | Tiempo Solución | 0 00:04:33 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FARMACIA FARMALAB Ariadna Pelagio Juarez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Un usuario acudió a pagar su servicio de energía al momento de descargar su pago al medidor no presenta la leyenda de actualizado y se visualiza la información de adeudo, no se detecta el pago en tarjeta |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-06 10:24:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-06 10:24:05
El usuario se encuentra en el domicilio del titular del servicio, se valida que el medidor no esté alarmado pero se encuentra en fecha límite de pago, cuenta con su ticket con Folio de transacción 48433131 se valida que tenga la leyenda "Comprobante de pago", por lo que se solicita acuda al PV a realizar una reposición y validar el status de su pago, Usuario indica que se comunicará aproximadamente a las 5 de la tarde por lo que se da cierre, se asignará nuevo reporte en caso de requerir soporte en tiempo real.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-06 10:23:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-06 10:23:54