Edit Torres Carlos Torres
TT32515 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edit Torres Carlos Torres | ||
| Celular | 4726883529 | Teléfono Fijo | 4721401745 |
| cartorb--@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-06 09:34:07 | Fecha Cierre | 2016-05-06 09:48:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 0 00:10:18 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Carlos Torres Barroso Edith Torres de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: el día de ayer el usuario de nombre Carlos Torres hizo su pago por $122.50 el sistema sí le arrojó ticket con la leyenda "comprobante de pago", el usuario regresó a su domicilio y pasó la tarjeta al medidor de forma exitosa como en ocasiones anteriores, el día de hoy el usuario ya no tiene servicio. Cajera del PV ya verificó y en informe de ventas sí se muestra el cobro. Solicita apoyo para que se le aclare al usuario qué fue lo que sucedió con su pago. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-05-06 09:48:37
Jazmin Reyes Flores
2016-05-06 09:48:37
Se le solicita acceso al equipo, se validó que el informe de ingresos sí está reflejada la transacción para el usuario con RPU 053130100631 correspondiente a la cantidad de $122.50, se validó la tarjeta en "facturar servicio, lo cual se observa que el usuario está al corriente y no hay cobro que aplicar" por lo que se procedió a realizar una reposición de datos el cual fue proceso exitoso y se le indicó al usuario debe acudir a su domicilio y pasar nuevamente la tarjeta el medidor, por lo anterior de procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2016-05-06 09:48:18
Jazmin Reyes Flores
2016-05-06 09:48:18