Senaida Parraguirre Bello
TT32499 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Senaida Parraguirre Bello | ||
| Celular | 7772740499 | Teléfono Fijo | 7773253727 |
| farmaciadelpueblotmx@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-05 19:52:58 | Fecha Cierre | 2016-05-05 20:31:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 00:35:47 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Senaida Parraguirre Bello de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que acudió cliente a realizar una recarga por $70 la coloco nuevamente en el medidor y le seguía apareciendo en 0 por lo que regreso nuevamente al Pv y realizo otra recarga por $70 indica que le sigue apareciendo en el medidor en 0, indica que no realizo ninguna reposición de datos. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-05 20:31:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-05 20:31:00
Me comunico con el el Sr. Vicente al numero 7773252463 e indica que no puede ir a hacer unas pruebas en su medidor, por lo que se le le indica que no hay problema con su pago ya que en sistema si aparece, el problema es que el medidor no esta descargando la informacion, por lo que se le pide lo reporte a CFE, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-05 20:30:54
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-05 20:30:54
Se le indica a la Sra. senaida que debió de haber echo una reposición de datos en la primera recarga, en caso de que el usuario siguiera sin el servicio de luz ahora si acudiera a CFE ya que el medidor es el que no esta descargando la informacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-05 20:19:02
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-05 20:19:02
Me indica la Sra. Senaida que al consultar la tarjeta aparece el saldo acumulado de usuario no le esta apareciendo en 0, por lo que no realizo reposición de datos, proporciona datos de usuario.
Propietario: Vicente Hernandez Avila
Serie de medidor: 99F6U5 F12H 09KU
RPU: 301910704516
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-05 20:08:57
Propietario: Vicente Hernandez Avila
Serie de medidor: 99F6U5 F12H 09KU
RPU: 301910704516
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-05 20:08:57